[讀者投訴] 電盈銷售員　訛稱政府支付月費

[color=Blue][b]21-FEB-2009[/b][/color]

[color=Green]有 電 訊 盈 科 職 員 闖 進 海 富 苑 長 者 屋 單 位 拍 門 銷 售 家 居 電 話 服 務 計 劃 ， 訛 稱 月 費 由 政 府 支 付 ， 長 者 以 為 有 免 費 電 話 使 用 ， 警 覺 性 減 弱 ， 該 長 者 屋 最 少 有 五 名 老 人 家 中 招 ， 其 中 有 長 者 收 到 賬 單 後 向 親 友 借 錢 支 付 電 話 費 才 揭 發 被 騙 事 件 。 [u]電 盈 則 以 銷 售 員 離 職 為 由 ， 表 示 難 以 查 明 真 相 。[/u][/color]

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[color=DimGray]電 盈 送 到 李 先 生 叔 父 家 中 的 電 話 及 插 座 ， 一 年 來 都 沒 有 使 用 。 讀 者 提 供 圖 片[/color]

李 先 生 的 80 歲 叔 父 黎 伯 ， 獨 居 於 房 屋 委 員 會 轄 下 的 大 角 嘴 海 富 苑 海 泰 閣 長 者 屋 單 位 。 約 一 年 前 ， 一 名 電 訊 盈 科 固 網 推 銷 員 進 入 該 長 者 屋 樓 層 ， 向 長 者 推 銷 安 裝 固 網 電 話 服 務 ， 並 送 贈 電 話 機 頭 。 合 約 雖 寫 明 電 話 月 費 100 多 元 ， 但 銷 售 員 訛 稱 有 關 費 用 由 政 府 支 付 。 一 向 使 用 家 人 提 供 手 機 通 話 的 黎 伯 一 心 以 為 服 務 屬 免 費 ， 多 一 部 電 話 也 無 妨 ， 遂 簽 了 合 約 。 惟 收 到 電 話 機 頭 後 ， 一 直 閒 放 在 家 ， 也 沒 有 人 前 往 其 家 中 接 駁 線 路 。

雖 然 每 月 電 盈 也 寄 來 賬 單 ， 惟 黎 伯 一 直 以 為 有 人 會 替 他 繳 費 ， 故 未 有 理 會 。 直 至 最 近 他 收 到 2,000 多 元 催 費 通 知 書 ， 並 向 姪 兒 李 先 生 借 錢 ， 才 揭 發 事 件 。 李 先 生 致 電 電 盈 查 詢 及 要 求 終 止 服 務 ， 電 盈 指 黎 伯 欠 交 電 話 費 、 通 話 組 合 費 用 及 提 前 終 止 合 約 的 費 用 共 2,293 元 。 無 辜 變 「 債 仔 」 的 黎 伯 ， 被 嚇 得 不 知 所 措 。 李 先 生 大 罵 ： 「 銷 售 員 真 係 好 無 良 ， 呃 啲 老 人 家 話 唔 使 錢 ， 氹 佢 哋 簽 約 。 老 人 家 諗 住 唔 使 錢 ， 梗 係 攞 咗 先 ! 」

[color=Navy][b]管 理 處 收 5 名 長 者 投 訴[/b][/color]

負 責 管 理 海 富 苑 的 中 國 海 外 物 業 服 務 有 限 公 司 表 示 ， 根 據 管 理 處 紀 錄 ， 電 訊 盈 科 職 員 確 於 去 年 1 月 24 日 進 入 海 泰 閣 長 者 屋 進 行 安 裝 電 話 工 程 ， 相 信 該 職 員 於 完 成 安 裝 後 ， 向 其 他 長 者 推 銷 安 裝 電 話 ， 聲 稱 費 用 由 政 府 支 付 。 管 理 處 於 事 件 後 兩 日 共 收 到 5 名 長 者 住 客 作 類 似 投 訴 。 根 據 現 時 規 定 ， 單 位 遇 上 需 要 維 修 及 安 裝 事 宜 ， 任 何 外 來 人 士 包 括 進 入 長 者 住 屋 單 位 ， 都 必 須 辦 理 登 記 手 續 。 管 理 處 就 此 事 件 已 再 次 提 醒 管 理 員 ， 嚴 格 監 管 任 何 外 來 人 士 進 入 大 廈 。 另 早 前 已 接 觸 電 盈 ， 強 烈 指 出 其 公 司 職 員 的 不 當 推 銷 行 為 ， 及 要 求 跟 進 有 關 個 案 。

[color=Red]電 盈 強 調 無 免 費 服 務 提 供 ， 由 於 有 關 銷 售 員 已 離 職 ， 無 法 追 查 當 日 的 銷 售 情 況 。 就 事 件 已 向 李 先 生 解 釋 ， 並 酌 情 處 理 即 時 取 消 有 關 服 務 及 豁 免 欠 款 ， 客 戶 只 須 交 回 該 部 電 話 機 到 指 定 維 修 中 心 便 可 。[/color]

[b]檔 案 編 號：[/b]0121041

[color=Navy][b]勿 貪 便 宜 心 急 簽 約[/b][/color]

[color=DarkOrange]長 者 安 居 服 務 協 會 總 幹 事 馬 錦 華 指 出 ， 獨 居 長 者 往 往 成 為 電 訊 商 銷 售 員 覬 覦 的 對 象 ， 當 長 者 被 邀 簽 署 任 何 合 約 ， 即 使 真 有 免 費 服 務 提 供 ， 也 要 問 明 免 費 年 期 及 內 容 ， 以 及 著 對 方 先 行 放 下 文 件 ， 待 親 友 看 過 條 文 才 簽 署 。 長 者 可 向 管 理 處 或 長 者 屋 社 監 等 人 士 求 助 ， 了 解 服 務 情 況 ， 不 宜 貪 便 宜 而 心 急 簽 署 。

對 於 銷 售 員 稱 費 用 由 政 府 支 付 ， 馬 錦 華 指 出 有 關 資 料 屬 誤 導 。 他 表 示 ， 即 使 是 綜 援 戶 的 長 者 ， 津 貼 中 雖 包 括 電 話 費 ， 其 實 仍 是 從 社 署 發 放 的 綜 援 金 中 支 付 ， 並 非 由 政 府 代 為 支 付 電 話 費 。[/color]

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[b]題 目：[/b]電盈銷售員　訛稱政府支付月費　豈有此理：獨居長者被騙裝固網電話

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