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標題: 求助與投訴 手機服務投訴 1180 宗最多
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hk_consumer
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求助與投訴 手機服務投訴 1180 宗最多

31-DEC-2008

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《蘋果日報》於1995年創立,為緊貼讀者的生活步伐,設有社會服務版作為與讀者溝通的橋樑,替遇到不平事的市民出頭,以及監察政府、公共及私營機構的服務質素,令市民大眾「有冤有路訴」,至今已13年。

本港今年經濟市道不景氣,市民的怨氣是否特別重?由今年1月1日至截稿,本報共接獲讀者投訴及求助的個案達18,625宗(投訴佔17,574宗),與去年全年收到的投訴及求助12,572宗相比,多出6,053宗,激增逾48%。反映讀者爭取權益、不平則鳴的訴求越來越強,以及信賴本報能以如實、持平的態度處理投訴和報道。此外,為保障讀者權益,本版更增添「生活小資訊」欄目,務求提醒讀者時刻做個精明消費者。資訊科技普及化,市場不斷推出嶄新功能的手機,而互聯網市場的競爭也十分激烈。本報今年收到涉及手機和寬頻上網的投訴遠遠拋離其他投訴類別,分別登上投訴榜首及第二位,當中以電訊盈科及和記環球電訊的投訴個案最多,銷售手法及收費問題最為市民關注。

揭露消費陷阱不手軟

今年先後爆發的金融海嘯、雷曼債券風波、泰國及印度政局動亂等事故,直接影響本地消費氣氛及模式。涉及私人樓宇、銀行財務證券投訴,位列投訴榜前五名。揭露消費陷阱,本報絕不手軟,尤以網上拍賣、電器黑店、美容中心、健身中心、航空公司及旅行社等範疇,為最多讀者投訴的消費類別。個案經本報報道後,不少取巧及誤導銷售手法無所遁形。公共交通的投訴位列第7位,市民日常上班上學倚賴集體運輸工具,本報收到不少九巴及港鐵的投訴。九巴的個案主要涉及司機駕駛及待客態度和脫班等;港鐵則因合併後票價混淆及優惠爭拗,最被市民關心。政府部門方面,本港舉辦奧運馬術賽時,康樂及文化事務署好心做壞事,提供免費康樂設施,卻沒有足夠配套以監察場地運用;訂場方面電腦系統又未能配合,鬧得滿城風雨。2009年的來臨,面對社會種種變化,本報仍會堅守崗位,以持平態度維護讀者權益,監察政府及社會運作,不平則鳴,以維持社會公義。

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資 訊 科 技 發 達 , 手 機 成 為 生 活 必 需 品 。

第一位:兩大網絡商被指濫收費

集溝通與資訊於一身的手機,已與人類的生活無法分割。本報今年收到有關手機的投訴雄踞榜首,共1,180宗。被投訴最多的手機網絡供應商首兩位是電訊盈科及3香港,分別佔335及249宗,主要投訴濫收上網費及續約手法欠佳等。踏入智能手機年代,各網絡供應商相繼推出不同手機上網計劃,包括3香港推出的 3G iPhone 。由於新一代智能手機操作日見複雜,以手機上網的使用習慣及系統配套始終與家用寬頻有別,對消費者來說難免造成不同程度的混亂及誤會,可預見續衍生一連串手機上網的操作及收費問題。

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電 訊 業 競 爭 激 烈 , 涉 及 促 銷 手 法 的 投 訴 相 對 增 多 。

第二位:客戶責和記寬頻不穩定

投訴榜第二位是互聯網,本報今年共接獲796宗投訴,大部份客戶不滿上網服務不穩定、上門維修又爽約、銷售手法差劣及無理被徵收費用等。最多讀者投訴的互聯網服務供應商是和記寬頻,有300宗,佔此類個案量逾三成;其次是電訊盈科轄下網上行及有線寬頻,分別有189宗及147宗。現時互聯網服務供應商以推銷綑綁式服務計劃居多,客戶反映可能因搬遷或其他理由無法使用服務,卻不能解約,否則被徵收罰款,對消費者缺乏保障。

第三位:私人樓業主斥管理不善

踏入金融寒冬,樓價插水,有人趁低吸納購買筍盤,惟無論新舊業主,均須留意大廈的管理質素。過去一年本報接獲私人樓宇的投訴高踞排行榜第三位,共680 宗,大半數(即405宗)涉及大廈管理不善,包括單位有水滲漏或屋苑設施損壞遲遲不獲解決,大部份經本報轉介後有改善;而投訴法團及地產代理,分別有76 宗及60宗。

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雷 曼 債 券 風 波 引 發 苦 主 上 街 遊 行 聲 討 銀 行 銷 售 體 制 。

第四位:銀行職員資料不盡不實

面對金融海嘯,今年金融業務的投訴大幅飆升,較去年增加逾兩成,共610宗,其中9月份爆發的雷曼事件,在短短數個月內,本報已接獲逾60宗相關投訴,大部份指摘銀行推銷手法,例如職員存心誤導、提供資料不盡不實、甚至涉嫌欺詐。除雷曼債券外,銀行徵收手續費、信用卡、基金投資、保險、按揭借貸及追數等投訴也相當多。金融投訴數字飆升,反映銀行與金融業確存在問題,監管機構金融管理局有需要改善制度。

第五位:網友疑拍賣網站賣假貨

不少人喜透過拍賣網站投得心頭好,而YAHOO!雅虎香港則為目前最熱門拍賣網站之一。本報今年共接逾40宗網上拍賣的投訴,其中29宗均涉及 YAHOO!,主要被指貨不對辦、疑賣假貨及售賣不安全產品。此外,本報接獲近500宗與電器及電腦產品相關的個案,主要涉及產品維修服務,尤以ACL 維修逾七個月仍未修妥的情況最為嚴重。

本年投訴數字排行榜

第1位:手機1,180宗
第2位:互聯網796宗
第3位:私人樓宇680宗
第4位:銀行/ 財務/ 證券610宗
第5位:電器/ 電腦/ 網上購物549宗
第6位:房屋521宗
第7位:交通464宗
第8位:傳播457宗
第9位:零售業428宗
第10位:固網416宗

標 題:讀者求助與投訴 本報年接 18625 宗 手機服務投訴 1180 宗最多

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