21-03-08

有 市 民 以 手 機 傳 送 資 料 失 敗 ， 仍 遭 數 碼 通 索 取 2,500 元 費 用 。 數 碼 通 解 釋 ， 客 戶 選 用 的 免 費 網 上 郵 箱 ，上 傳 郵 件 體 積 有 上 限 ， 因 網 絡 商 已 提 供 數 據 傳 輸 服 務 ， 如 因 客 戶 郵 件 過 大 致 傳 送 失 敗 ， 仍 要 收 費 ， 建 議 用 戶 了 解 傳 送 限 制 外 ， 可 選 用 適 當 數 據 月 費 計 劃 ， 以 防 超 支 。

被 徵 費 2500 元

讀 者 李 小 姐 月 前 以 手 機 傳 送 相 片 及 一 段 約 10 秒 短 片 給 友 人 ， 但 不 成 功 ， 同 日 其 手 機 收 到 網 絡 商 數 碼 通 短 訊 ， 指 其 需 付 2,500 元 數 據 傳 輸 費 用 ， 「 用 手 機 傳 送 資 料 要 收 錢 冇 問 題 ， 但 係 傳 送 失 敗 都 收 錢 就 唔 明 ， 而 且 我 想 知 點 解 會 收 咁 貴 ， 但 冇 了 解 清 楚， 已 經 畀 數 碼 通 停 流 動 數 據 服 務 ， 迫 我 找 數 。 」

可 選 月 費 計 劃

數 碼 通 回 覆 ： 李 小 姐 的 電 郵 附 件 超 出 其 網 上 郵 箱 支 援 上 限 ， 故 未 能 傳 送 ， 因 該 公 司 已 將 客 戶 資 料 傳 送 到 網 上 電 郵 系 統 ， 故 按 數 據 使 用 量 收 費 。 該 公 司 建 議 客 戶 發 送 郵 件 前 ， 了 解 選 用 的 網 上 電 郵 系 統 的 相 關 限 制 ， 或 選 用 合 適 的 無 限 制 數 據 月 費 計 劃 。 該 公 司 已 就 李 小 姐 個 案 收 費 ， 作 特 別 處 理 。

檔 案 編 號 ：0116010

報 料 熱 線 ： 2929 0000

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