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標題: [讀者投訴] 5800XM聲音時大時小 三次換機情況依舊 NOKIA退款
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hk_consumer
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發表於 2009-1-19 09:25 PM  資料  主頁 短消息  加為好友 
[讀者投訴] 5800XM聲音時大時小 三次換機情況依舊 NOKIA退款

19-JAN-2009

NOKIA 去 年 底 推 出 新 款 手 機 5800 XpressMusic , 以 高 品 質 音 效 及 輕 觸 式 螢 幕 作 賣點 , 成 為 城 中 熱 賣 產 品 。 惟 本 報 自 去 年 12 月 至 今 共 接 獲 六 宗 投 訴 , 當 中 三 宗 指 該 手 機 聽 筒 音 量 不 穩 , 屢 換 新 機 情 況 依 舊 。 NOKIA 承 認 市 面 有 部 份 手 機 聽 筒 音 量 有 問題 , 經 本 報 轉 介 個 案 獲 該 公 司 安 排 退 款 。

遊客無法瀏覽此圖片或下載點,請先註冊或登入會員。

讀 者 蔡 先 生 於 去 年 12 月 中 於 百 老 匯 購 入 該 款 手 機 後 , 發 現 聽 筒 在 通 話 時 聲 音 「 忽 大 忽 細 」 , 先 後 三 次 換 機 , 情 況 依 舊 。 「 講 真 , 一 部 就 當 我 唔 好 彩 , 但 三 部 都 係 咁 就 好 難 接 受 ! 令 人 好 懷 疑 NOKIA 有 冇 做 好 質 量 控 制 先 推 出 新 機 ! 」 蔡 先 生 更 發 現 該 手 機 作 為 一 部 強 調 音 樂 功 能 手 機 , 每 當 使 用 附 設 的 檔 案 傳 輸 軟 件 , 在 電 腦 下 載 音 樂 檔 案 後 , 有 部 份 檔 案 竟 不 翼 而 飛 , 更 無 法 下 載 專 輯 封 面 , 令 他 十 分 失 望 , 惟 他 要 求 NOKIA 退 款 卻 被 拒 絕 。 另 有 兩 名 讀 者 也 遇 到 相 同 問 題 , 同 樣 換 新 機 後 無 法 解 決 , 經 本 報 一 併 轉 介 NOKIA 後 , 該 公 司 答 應 退 款 。

NOKIA 表 示 , 除 本 報 轉 介 個 案 外 , 也 收 到 同 類 投 訴 。 該 公 司 承 認 市 面上 部 份 手 機 有 聽 筒 音 量 不 受 控 制 的 問 題 , 正 積 極 研 究 成 因 及 解 決 方 法 。 至 於 軟 件 上 的 問 題 , 因 相 關 投 訴 人 拒 絕 再 攜 機 到 維 修 中 心 覆 檢 , 無 法 得 知 成 因 , 相 信 問 題 或 與 用 家 的 使 用 習 慣 及 電 腦 配 套 有 關 。

如 有 用 家 有 相 關 疑 問 , 可 到 NOKIA 維 修 中 心 或 致 電 熱 線 2136 6338 查 詢 。

銷 售 員 疑 誤 導

讀 者 黃 先 生 投 訴 NOKIA 專 門 店 銷 售 員 誤 導 手 機 可 支 援 MAC 機 。 「 我 本 身 用 MAC 機 , 所 以 問 清 楚 個 Sales 部 手 機 係 咪 支 援 MAC OS 。 佢 好 肯 定 話 冇 問 題 我 先 買 , 點 知 根 本 就 唔 得 , 而 家 得 物 無 所 用 ! 」

NOKIA 表 示 , 該 款 手 機 並 未 推 出 支 援 MAC OS 的 更 新 軟 件 , 相 信 店 員 與 客 戶 溝 通 上 出 現 誤 會 , 已 就 事 件 為 黃 先 生 安 排 退 款 , 如 有 相 關 更 新 , 會 在 官 方 網 站 公 佈 。

此 外 有 兩 名 讀 者 分 別 投 訴 手 機 經 常 當 機 及 未 能 連 接 Wi-fi , 前 者 NOKIA 正 跟 進 當 中 , 而後 者 則 為 使 用 上 的 問 題 , NOKIA 已 為 其 解 決 並 作 出 相 關 指 導 。

檔 案 編 號 : 0109038

小 貼 士 : 了 解 操 作   防 誤 用 弄 壞 手 機

手 機 市 場 已 進 入 智 能 手 機 ( SMART PHONE ) 時 代 , 手 提 電 話 不 再 是 按 幾 個 鍵 打 出 打 入 如 斯 簡 單 操 作 , 實 際 上 已 發 展 到 與 一 部 小 型 電 腦 無 疑 。